Politique de Remboursement et de Retour
A la boutique Le Combat d’Anne-So, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, l’article que vous avez reçu ne vous convient pas, voici les étapes à suivre.
1. Droit de Rétractation et Délai de Retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous signaler votre intention de retourner le produit.
Une fois la rétractation signalée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner l’article.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, l’article doit être :
- Dans son état d’origine : Neuf, non utilisé, non lavé, et exempt de toute dégradation.
- Dans son emballage d’origine : Si l’emballage était présent lors de la livraison.
Attention : Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.
3. Procédure de Retour
- Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à contact@lecombatdanneso.fr en indiquant votre numéro de commande et les motifs du retour.
- Validation : Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec l’adresse de retour.
- Expédition : Renvoyez le mug, correctement emballé et protégé (car le produit voyage sous votre responsabilité), à l’adresse fournie. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
4. Frais de Retour
- Retour pour cause d’erreur / défaut : Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, produit non conforme à la commande), les frais de retour vous seront remboursés.
- Retour pour changement d’avis : Si vous changez d’avis (droit de rétractation), les frais de retour restent à votre charge.
5. Remboursement
Dès réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement.
- Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception de l’article dans nos locaux.
- Modalité : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
6. Articles Endommagés ou Non Conformes
Si votre mug arrive endommagé ou s’il y a une erreur dans la commande, contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) à [Votre e-mail de support]. Merci de joindre des photos claires du défaut ou du dommage. Nous organiserons l’envoi d’un nouveau produit ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.
Notre engagement : Nous traitons chaque demande avec attention et bienveillance. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant cette politique. Votre soutien et votre satisfaction sont notre priorité !
Pour nous contacter : contact@lecombatdanneso.fr
